Ключевое слово – «сервис»



В апреле 2019 года исполняется 15 лет компании «КСК-Сервис», ставшей надёжным партнёром и помощником камчатских рыбопромышленных предприятий

Сегодня среди рыбопромышленников Камчатки редкая фирма готовится к путине без помощи компании «КСК-Сервис». Её сотрудники умеют превратить этот сложный и ответственный процесс, в котором не бывает неважных мелочей, в чётко упорядоченную процедуру. Представители других отраслей – строительной, пищевой, торговой – тоже уверенно пополняют число постоянных клиентов компании. Коллектив «КСК-Сервис» работает, учится и совершенствуется, чтобы предложить предприятиям Камчатки максимальный спектр услуг и товаров.

- Мы разработали настолько уникальный ассортимент, что можем быть полезны любому предприятию Камчатки, - говорит генеральный директор «КСК-Сервис» Руслан Стельмачёнок.

Ассортимент товаров (в наличии, а не под заказ) насчитывает более 20 тысяч наименований и продолжает расти. Здесь можно найти всё, от кубатейнеров для икры и тары для рыбопродукции до посуды и постельного белья, от спецодежды и инструментов до канцтоваров и электрики, от профессиональной и бытовой химии до средств индивидуальной защиты. Есть также технологическое оборудование, авто- и электропогрузчики, причем для обслуживания и ремонта техники и погрузчиков создана собственная мастерская.

Если же клиенту требуется что-то сверх ассортимента, у него примут заказ, опытные специалисты отдела закупок найдут оптимальное предложение на рынке и доставят с помощью собственной логистической компании (её наличие – большой плюс, который сказывается и на цене товаров, и на доверии клиентов). Только за неполные три месяца текущего года отдел закупок обработал более 100 спецзаказов. Удобно, качественно и  надёжно. Трудно представить, что каких-то полтора десятка лет назад в нашем рыбном краю не было ничего подобного, и снабженцы тратили уйму времени и сил, чтобы объехать десятки торговых точек в поисках необходимых вещей.

Расскажите, что вам нужно

Предприятие, специализирующееся на комплексном снабжении рыбопромышленных компаний, получило своё рождение в апреле 2004 года как весьма скромный магазин, который предлагал к продаже тару под рыбопродукцию. Его учредители, начинающие предприниматели Татьяна Огнева и Руслан Стельмачёнок, располагали ограниченным бюджетом, но очень большим желанием создать не просто торговую фирму, а что-то, по-настоящему нужное Камчатке. Они не жалели времени на общение с клиентами, и те делились своими заботами. Каждая путина, как к ней ни готовься, преподносит череду сюрпризов: где-то погода задержала судно со снабжением, кто-то увеличил штат и необходимо одеть новых работников. Решать такие проблемы было тяжело и сложно, особенно в разгар рыбалки, когда всё нужно здесь и сейчас, а товаров приличного качества не найти.

- Клиентов у нас было немного, отношения с ними сложились тёплые, и нам очень хотелось им помочь, облегчить задачу, сделав так, чтобы они могли купить всё необходимое в одном магазине, - рассказывает Татьяна Огнева. – Прийти, выпить чашечку кофе, пока собирают их заявку, и спокойно поехать на своё производство. Постепенно мы осуществили эту идею – с помощью самих клиентов, которые рассказывали нам про свои нужды.

Запросы клиентов по-прежнему остаются главной движущей силой развития компании, и многое из того, что сегодня принято, как спецзаказ, завтра пополнит список товаров на витрине. Кроме того, специалисты «КСК-Сервис» неустанно изучают рынок и предлагают покупателям лучшие образцы того или иного товара, искренне радуясь, когда клиенты оценивают эти старания, «голосуя рублём» за новинки.

За комфорт и безопасность

Так вошли в обиход шведские ножи отличного качества, вытеснив из заявок рыбацкие ножи-камбала. Уже около 10 лет «КСК-Сервис» является официальным дилером шведской фирмы Morakniv®, производящей ножи, ставшие незаменимыми для камчатских рыбообработчиков. Ушли в прошлое неудобные для рыбаков, тяжёлые костюмы ОЗК (известные как «химзащита»). Им на смену «КСК-Сервис» привезла множество вариантов современной, технологичной, лёгкой одежды для рыбаков. А что касается такой востребованной вещи, как перчатки, то по запросу компании их ведущий российский производитель «Манипула Специалист», с которым «КСК-Сервис» уже много лет поддерживает тёплые партнерские отношения, создал перчатку «Фишер» от бренда Manipula Specialist® – специально для промышленного рыболовства и работы с замороженными пищевыми продуктами. Как уверяют испытавшие «Фишер» покупатели, в сравнение с этой перчаткой не идут никакие другие, служит она гораздо дольше (как 6-8 пар перчаток других производителей), работать в ней удобно, она надёжно защищает руки и гарантирует экологичность и безопасность продукции.

Примеров можно привести множество, остановимся ещё на одном. Качественные надёжные погрузчики японского производства давно стали незаменимыми помощниками на производстве. Но если они ломались, ремонтировать их на Камчатке было негде. «КСК-Сервис» организовала первую и единственную на полуострове станцию техобслуживания погрузчиков, решив больную проблему для многих клиентов.

- За годы сотрудничества мы научились работать и со службами снабжения наших клиентов, и напрямую с заведующими производством, главными инженерами, технологами, - говорит руководитель отдела закупок Константин Капитонов. – Мы ездим в командировки на заводы, общаемся со специалистами, узнаём их чаяния и стараемся предложить именно то, что сделает их работу более удобной, качественной и современной. Во время путины готовы помочь и в выходные дни. Мы понимаем, что рыба ждать не будет. Выходим и отгружаем товар в любое время суток.

Чтобы путина не остановилась

Как мы уже упоминали, одним из существенных достоинств «КСК-Сервис» является наличие большого ассортимента товаров, в том числе сложного технологического оборудования, на складе компании. Это огромное хозяйство занимает площадь более 1,5 тысяч кв. м, заставленную стальными стеллажами в 5 ярусов («Сами всё планировали и монтировали», - с гордостью замечает заведующий складом Евгений Сушенков). Товар разложен в идеальном порядке, маркирован, и опытным кладовщикам требуются считанные минуты, чтобы добраться до нужной позиции.

- Что касается предоставления услуг и их качества, то мы стараемся привезти на Камчатку не только российские технологии, но и лучшие образцы зарубежных – и тут есть куда развиваться, можно совершенствоваться до бесконечности, - объясняет Руслан Стельмачёнок. - Мы считаем Камчатку достойной передовых технологий, которые используют Москва, Америка или Япония. Стараемся отслеживать, изучать и внедрять.

Как считают в команде руководителей «КСК-Сервис», компания приобрела такой масштаб благодаря стратегическому мышлению генерального директора. Он смотрит далеко вперёд и не экономит на повышении квалификации сотрудников. В результате небольшой коллектив из 60 человек справляется с огромным объёмом работы и способен выдержать серьёзные нагрузки в период путины: два с половиной месяца напряжённой работы, которые становятся ежегодной проверкой на прочность.

Особенно ярко это проявилось в августе прошлого года, когда из-за колоссальных подходов рыбы к берегам Камчатки предприятиям не хватало соли.

- Ни заводы, ни торговые компании, которые обеспечивают их, не были готовы к такому валу рыбы. Соль в городе кончилась, и путина оказалась под угрозой срыва, - рассказывает заместитель генерального директора Татьяна Павлова. – Но не в наших правилах отвечать клиенту, что мы ничего не можем сделать – будем делать всё возможное и невозможное. Мы подняли всех своих поставщиков, убедили их вне очереди отправить нам соль, ускорили её доставку всеми силами, а также перенаправили рыбникам соль из других отраслей пищепрома. Благодаря давним добрым отношениям, солевые рудники Сибири пошли нам навстречу, отодвинув других покупателей ради того, чтобы путина на Камчатке не остановилась. Мы сумели добыть соль и распределить её, хотя давать всем понемногу было очень непросто – люди волновались, что им не хватит. Но в итоге все получили ровно столько, сколько было нужно, и в срок.

- Когда нас спрашивают, что значит аббревиатура в названии «КСК-Сервис», мы объясняем, что она осталась от первой попытки предпринимательства, фирмы «Камчатстройкомплект», - рассказывает Руслан Стельмачёнок. – С тех пор появлялись разные варианты расшифровки: «Комплексное Снабжение Компаний», например. А в августе прошлого года мы были «Камчатской Соляной Компанией». Но главное и в названии, и в философии нашего предприятия не меняется. Ключевое слово – СЕРВИС.

Инна АНДРЕЕВА


68 просмотров

Комментарии:

Добавить комментарий:

Ваши Ф.И.О.:*

Ваш E-Mail:*

Ваш телефон:*

Текст комментария:*



Комментарии:


A